Când Luiza, recepționeră la un hotel din Brașov, a fost întrebată de un turist german unde poate mânca „authentic Romanian food”, s-a blocat. În minte avea răspunsul, dar nu și cuvintele potrivite. După acea zi, s-a înscris la un curs engleză pentru turism, hotărâtă să nu mai piardă nicio oportunitate din cauza limbii.
„Primele lecții au fost despre vocabular specific – cazare, rezervări, meniuri, orientare în oraș. Dar mai important a fost tonul: politețea, expresiile prietenoase, reacțiile potrivite în situații neprevăzute”, povestește ea.
Un curs engleză pentru turism nu seamănă cu orele clasice de gramatică. Accentul cade pe dialog, pe situații reale: check-in la hotel, recomandări pentru turiști, descrierea facilităților, gestionarea reclamațiilor. Trainerii folosesc roleplay, exerciții audio și studii de caz din viața de zi cu zi.
Industria ospitalității s-a globalizat. Clienții vorbesc limbi diferite, dar aproape toți înțeleg engleza. De aceea, limba engleză în turism a devenit o condiție, nu un avantaj. Angajații care comunică fluent inspiră încredere, primesc mai multe tips-uri și au șanse reale de promovare.
Un studiu recent arată că peste 70% dintre companiile din HoReCa consideră cunoașterea limbii engleze „esențială pentru relația cu oaspeții”. În același timp, tot mai multe hoteluri și agenții oferă bonusuri celor care urmează un curs engleză pentru turism acreditat.
La Școala Comercială, programul de engleză pentru ospitalitate este conceput special pentru cei care lucrează sau vor să lucreze în domeniul turismului. Cursanții învață expresii utile pentru hoteluri, restaurante, agenții de turism, call-center-uri și centre SPA.
Cursul acoperă teme practice:
• întâmpinarea oaspeților și prezentarea serviciilor;
• comunicarea în situații dificile;
• formularea ofertelor turistice;
• vânzarea pachetelor și promovarea destinațiilor;
• scrierea profesională de e-mailuri și mesaje în limba engleză.
După finalizarea cursului, absolvenții pot lucra cu încredere în fața turiștilor străini, pot susține interviuri în engleză și pot colabora cu parteneri internaționali. Cunoașterea limbii engleze în turism deschide uși spre hoteluri mari, agenții de incoming, croaziere sau joburi de sezon în străinătate.
Pentru Luiza, diferența s-a văzut rapid. „Când vorbești natural și zâmbești sigur, turistul te respectă. Nu e doar despre cuvinte, ci despre atitudine.”
Dacă lucrezi în HoReCa, turism, sau pur și simplu vrei să-ți perfecționezi comunicarea în limba engleză, acum e momentul. Un curs engleză pentru turism te ajută să transformi fiecare conversație într-o experiență plăcută pentru tine și client.
Școala Comercială – formăm profesioniști care vorbesc limba ospitalității.
